Kapora güvencesi
Villa kiralamada en sık yaşanan mağduriyet, kapora gönderildikten sonra ev sahibine ulaşılamaması veya villanın ilandan tamamen farklı çıkması. Villahane’da kapora doğrudan ev sahibine gitmiyor.
Para nerede duruyor?
Ödediğiniz kapora ve kalan tutar, Villahane’nın ayrı tuttuğu emanet havuzunda bekletiliyor. Ev sahibine aktarım, girişinizden 24 saat sonra yapılıyor. Bu süre içinde villa ile ilanın örtüşmediğini bildirirseniz aktarım durduruluyor.
Neleri kapsıyor?
- Villanın ilandaki fotoğraflardan belirgin biçimde farklı olması
- İlan edilen bir özelliğin (ısıtmalı havuz, jakuzi, klima) çalışmaması
- Villaya girişin sağlanamaması veya ev sahibine ulaşılamaması
- İlan edilen kapasitenin karşılanmaması
Neleri kapsamıyor?
- Hava koşulları veya kişisel plan değişiklikleri
- Komşu gürültüsü gibi ev sahibinin kontrolü dışındaki durumlar
- İlanda açıkça belirtilmiş eksiklikler (örneğin havuz bariyeri bulunmaması)
Talebiniz ortalama 11 dakika içinde yanıtlanır, doğrulanan durumlarda iade 3 iş günü içinde kart veya hesabınıza geçer.